Soporte técnico

Si se adquirió un producto, se recomienda comunicarse directamente con el proveedor o distribuidor donde se realizó la compra, ya que este será el primer punto de contacto para recibir soporte.

En caso de que el proveedor o distribuidor no pueda resolver la solicitud, desde fábrica se podrá remitir al cliente con los aliados estratégicos, quienes brindarán el servicio requerido. Es importante tener en cuenta que estos podrán presentar una cotización por la atención prestada.

Si no se desea gestionar el servicio con los aliados estratégicos, como última instancia se podrá crear un ticket directamente con fábrica. Para ello, será necesario incluir todos los requisitos y la mayor cantidad de detalles posible. El tiempo de respuesta estimado es de 1 a 2 días hábiles a partir del envío del correo.